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Atención al Cliente

• Comunicar una sugerencia
• Comunicar una reclamación

Atención al Cliente

Uno de los principales objetivos del Grupo Ibercaja es ofrecer a sus clientes un nivel de calidad excelente.

Para lograrlo es fundamental conocer sus opiniones y sugerencias y, en todo caso, resolver de forma adecuada sus quejas y reclamaciones; medios que nos permitirán mejorar los procesos operativos, subsanar posibles errores y fortalecer la confianza que deseamos presida todas las relaciones con nuestros clientes, sobre la base del estricto cumplimiento de las normas sobre transparencia y protección de la clientela.

Formulario de Comunicación

Si quiere tramitar:

• Una sugerencia, pinche en el siguiente formulario
• Una queja o reclamación, pinche en este formulario

Servicio de Atención al Cliente

El Grupo Ibercaja tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones que puedan surgir en la relación comercial con sus clientes y usuarios de sus productos y servicios. Su dirección es la siguiente:

Por otra parte, la Federación Aragonesa de Cajas de Ahorros tiene instituida la figura del Defensor del Cliente de la Federación Aragonesa de Cajas de Ahorros al que pueden, también, recurrir los clientes a través a la siguiente dirección:

Tanto el Servicio de Atención del Cliente como el Defensor del Cliente disponen de un plazo máximo de dos meses para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. Transcurrido este plazo sin recibir una resolución, o si existiese disconformidad con la misma, el reclamante podrá recurrir ante los siguientes Organismos:

Para que conozca sus derechos ponemos a su disposición la siguiente información:

• Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja
• Reglamento de Defensor del Cliente de la Federación Aragonesa de Cajas de Ahorros
• Normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y la protección de la clientela